官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有联系方式均经过官方认证，请勿相信任何非官方渠道的"客服"信息，以防被骗。
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均1小时内回复，非工作日顺延至下一个工作日。
📞 在线客服
站内在线客服系统：点击页面右下角"在线咨询"按钮即可发起会话。
服务时间：每日 9:00 - 23:00（含周末及法定节假日）
平均响应时长：5分钟以内
💬 玩家社区
官方QQ群：请通过站内公告获取最新群号（每个版本群不同）。
Discord服务器：通过站内链接加入。
社区版主负责解答游戏内问题，但无法处理账号纠纷。
🏢 办公地址
由于团队为分布式协作模式，我们暂不设对外公开的实体办公地址。如需邮寄法律文件，请先通过邮件获取授权码及指定地址。
工作时间与服务承诺
英雄传奇私服运营团队实行"7×14小时"核心时段覆盖制度（每日9:00-23:00），在此期间，在线客服和邮件渠道的响应速度最快。夜间及凌晨时段（23:00-9:00），我们提供紧急事务处理通道，仅处理服务器宕机、版本页面无法访问、账号被盗等紧急问题，可通过邮件标记【紧急】前缀，值班人员会在30分钟内响应。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有投诉建议在48小时内给予明确答复，绝不推诿；第二，对于版本信息错误（如开服时间不符、版本描述虚假），一经核实，将在24小时内修正并通知相关玩家；第三，对于涉及金钱诈骗的举报，我们将在72小时内启动调查流程，并配合玩家向公安机关报案。2024年全年，我们共处理各类咨询工单12,500余件，用户满意度达到96.3%。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下为详细的部门职责划分：
| 部门/团队 | 负责事项 | 推荐联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持组 | 版本查找、下载安装指导、账号注册问题 | 在线客服 | 5-10分钟 |
| 版本审核组 | 开服方入驻申请、版本信息变更、违规举报 | [email protected] | 2-4小时 |
| 技术安全组 | 木马检测、MD5校验、登录器报毒反馈 | [email protected] | 1-2小时（紧急） |
| 商务合作组 | 广告投放、联合活动、市场推广 | [email protected] | 24小时内 |
| 内容编辑组 | 攻略投稿、版本评测合作、文章纠错 | [email protected] | 48小时内 |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接使用在线客服或主邮箱，我们的客服人员会为您进行内部转派，确保您的问题不会石沉大海。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许您的问题已经在这里有了答案：
- Q：为什么我下载的版本无法进入游戏？ A：请先检查MD5校验值是否匹配，并确认已关闭杀毒软件。若仍无法解决，请提供登录器截图和错误代码，通过在线客服提交。
- Q：我想在贵站投放广告，如何报价？ A：请发送邮件至business邮箱，标题注明"广告合作"，我们会在24小时内回复刊例价和广告位示意图。
- Q：我是开服团队，如何申请入驻？ A：请准备服务器IP、版本介绍、开服时间表、至少3张游戏截图，发送至business邮箱。审核周期为1-3个工作日。
- Q：发现某个版本存在诈骗行为，如何举报？ A：请通过在线客服或security邮箱提交举报，附上聊天记录、充值凭证等证据。我们将在核实后下架该版本并加入黑名单。
- Q：如何申请成为英雄传奇私服的版主或攻略作者？ A：我们长期招募热爱传奇的玩家加入内容团队。请将您的个人介绍和过往作品（如有）发送至support邮箱，我们会主动与您联系。